文档介绍
话题选择 主讲：郭凤 了解话题选择的重要性。 理解如何了解自己及如何寻找共同点。 掌握忌选的话题和适宜的话题。 在工作中灵活选择话题和旅客沟通。 1 话题选择的重要性 了解自己 2 寻找共同点 3 忌选的话题 4 适宜的话题 5 1.话题选择的重要性 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒； 合适的话题可以拉近人与人之间的距离。 2. 了解自己 能 力 条 件 目 标 3.寻找共同点 选择共通性较高的话题 偏重对方关心的事 改变不愉快的气氛 4.忌选的话题 不得非议党和政府； 不可涉及国家秘密与行业秘密； 不得非议交往对象的内部事物； 不得背后议论领导同事和同行； 不得涉及格调不高的事； 不得涉及私人，隐私的事； 问题： 有哪些私人问题不能问？ 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问经历 5.适宜的话题 称赞的话 衣、食、嗜好、娱乐 利益及有关赚钱的事 旅游及有价值的事 对方的工作 家人、家庭 新闻、实事 令人感动、激动的事 人生经验及经历 课后习题 简述空乘人员在与旅客沟通过程中适宜选择怎样的话题？ 简述在沟通过程中哪些私人问题是不可以选择的话题？ * *