碧水汇休劳闲洗浴培训计划.ppt

组织架构图 ;岗位职能;前厅迎宾员 ;4、 协助前厅接待员做好前厅顾客进入浴区的引导工作。

5、 负责帮助前厅顾客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的顾客。

6、 负责前厅沙发、茶几等固定设施设备的卫生清洁、整理工作。

7、 负责门前灯光的开启控制、观察，如有故障，及时报修。

8、 负责监督前厅顾客结账情况，防止跑单、漏单现象。

9、 负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保安部工作。

10、协调前厅部各工种的工作联系，为顾客提供优质服务。

;前厅部鞋吧员 ;6.做好顾客鞋子的一般养护工作；

7.给客人发手牌，管理好客人鞋子；

8.了解顾客的意见，并及时向上级及公司反馈；

9.及时检查辖区设施状况与卫生状况；

10.与接待员、开牌员之间做好配合工作。

11.为来店的客人提供手牌的发放，同时并做好登记工作;前厅部收银员 ;8、多收宾客款项时向宾客道歉请其谅解并及时退款,不与宾客发生争吵。9、注意顾客手牌妥善保管，待顾客结帐完毕后将结账单付联交给客人。

10、保持头脑清醒，注意转帐程序，保证转帐成功和无遗漏帐单。

11、结帐宾客过于集中时，请顾客稍候并提高结帐速度，与迎宾员保持良好协作防止出现差错。12、执行财务制度，钱物妥善保管、按规定时间交款。有关优惠、免单帐单找负责人签字。

;前厅部管理人员行为规范 ;6、不要给自已找任何借口和理由，不论做错任何事都应马上认错纠正，并不再犯同类错误。

7、以公司整体发展为核心，平时多收集情报及资料提高自己的业务水平，把本部门经营的更专业。优质服务和实现销售目标，是每位员工努力的目标。

8、尽量避免和员工有金钱上的来往，即使是有也是上级借下级。

9、在力所能及的条件下努力配合同事、下属。员工的工作为自己的管理打下良好基础。

;10、了解别人的长处，发现自己的短处，相互学习，互相勉励。