文档介绍
学历毕业有保障,作业考试托管,出售复习资料：/广东开放大学内部题库百年教育职业培训中心编制作业视频教务托管，壹叁路路贰陆陆壹〇肆〇服务战略回答了企业哪些问题？选择一项或多项：A.想要做什么B.不该做什么C.应该做什么D.可能做什么E.能做什么进行行业竞争环境的分析时，应考虑以下哪些对象？选择一项或多项：A.新进入者B.竞争者C.供应商D.替代者E.顾客以下哪种服务质量标准方能激励员工努力做好服务工作。选择一项：A.简介明了的服务质量标准B.切实可行又有挑战性的服务质量标准C.较低的服务质量标准，大多数员工都能达到D.极具挑战性的服务质量标准在依据ISO9000标准建立我国企业的服务质量标准时，应主要考虑以下因素：选择一项或多项：A.服务企业的行业特点B.中国的国情C.技术委员会的要求D.服务难以定量的性质顾客抱怨是有害的，会损害企业形象。选择一项：对错售后服务是一种事后把关型的服务质量管理，因此不是一种积极的服务质量保证方式。选择一项：对错针对最近频繁爆发的食品操作卫生问题，某蛋糕店将操作间隔墙换成全透明玻璃橱窗，以方便顾客随时监督卫生环境。请问该蛋糕店的做法属于：选择一项或多项：A.增加了有形投入，减少了收入B.增加了服务技术难度C.提高了顾客的知情权D.增加了顾客的监督控制能力服务承诺的涵义并不是要让企业保证服务项目中的所有条件，而是承诺使顾客满意度不受损害。选择一项：对错服务质量保证体系是一个动态的管理机制，通过自上而下地运行，提高服务质量。选择一项：对错服务行业通常具有以下特征：选择一项或多项：A.需求波动较大B.政策壁垒通常较低C.资金和技术壁垒一般较低D.知识产权保护难度大E.不可能形成大规模供给“服务质量管理的核心思想是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发”，请问这里的“顾客”包含：选择一项或多项：A.企业内部成员B.所有自然人；C.可能购买本企业服务的