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咨询顾问管理咨询 * 售后服务潜力研究 研究目标 了解车主维修行为 了解车主现有售后服务经历 了解车主各阶段维修费用 研究方法 录音深访 发现 中国消费者在挑选售后服务维修中心时最为看重检测及维修设备 许多消费者希望可看到整个维修过程 …... 咨询顾问管理咨询 * 授权经销商评价 研究目标 检验经销商对已定服务标准的执行情况 评价经销商培训课程效果 改进经销商培训课程 研究内容 电话接待 用户现场接待 位置及外观 汽车介绍 价格确定 付款方式 一条龙服务 交货方式 咨询顾问管理咨询 * 消费者满意度研究 研究目标 研究内容 了解车主对各阶段服务的满意度 针对中国汽车市场建立完整的消费者满意度研究模式 建立衡量消费者满意度的行业标准 销售满意度 性能及质量满意度 售后服务满意度 品牌忠诚度 咨询顾问管理咨询 * 广告效果追踪研究 研究目标 了解目标群体对电视广告以及连续发行的平面广告的认知 了解连续性广告对品牌形象的影响 研究方法 定性调查 上门访问 咨询顾问管理咨询 * 福特2000年媒体满意度调查 男性 女性 20-30 31-40 41-50 北京 上海 其他 咨询顾问管理咨询 * 福特2000年媒体满意度调查 对新闻资料提供的满意度 咨询顾问管理咨询 * 天津汽车案例分析 咨询顾问管理咨询 * 案例分析 天汽销售公司某负责人就市场宣传对记者的回答： “从投入产出上讲，夏利的知名度已经很高，再进行全面的大投入的宣传推广，效果也不会太明显，夏利目前也没有必要大做宣传，但这并不等于夏利就不重视市场宣传，尤其是夏利在全国的出租车保有量较大，出租车本身就是夏利品牌最好的免费宣传。夏利产品在具体的市场宣传推广运作上，是根据不同的区域市场特征及产品流向进行有针对性的地方宣传推广，而实际上这种有针对性的宣传推广确实比简单的投放广告或“遍地开花”式的运作更有效。” 有何启发？ 咨询顾