医院服务行为规范.doc

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文档介绍

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目 录

中华人民共和国医务人员医德规范…………………………………………………………………(1)

护士素质仪表规范要求………………………………………………………………………………(2)

医务人员服务行为规范标准…………………………………………………………………………(4)

文明用语规范标准……………………………………………………………………(4)

为什么要倡导语言优质服务……………………………………………………………………(4)

语言优质服务基本要求…………………………………………………………………………(4)

提倡使用的文明用语……………………………………………………………………………(4)

常用的文明用语………………………………………………………………………………(4)

用服务行为规范标准……………………………………………………………………(4)

仪表………………………………………………………………………………………………(6)

仪态………………………………………………………………………………………………(6)

医务人员通用服务行为规范……………………………………………………………………(7)

临床工作人员服务行为规范标准……………………………………………………… (10)

管理人员服务行为规范…………………………………………………………………………(10)

医务部服务行为规范…………………………………………………………………………(12)

门诊专家服务行为规范…………………………………………………………………………(13)

门诊导医服务行为规范…………………………………………………………………………(14)

挂号处服务行为规范………………………………………………………………………………(16)

门诊咨询服务处(检验单发放处)服务行为规范……

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