医院服务行为规范.doc

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word文档可自由复制编辑目录中华人民共和国医务人员医德规范…………………………………………………………………(1)护士素质仪表规范要求………………………………………………………………………………(2)医务人员服务行为规范标准…………………………………………………………………………(4)文明用语规范标准……………………………………………………………………(4)为什么要倡导语言优质服务……………………………………………………………………(4)语言优质服务基本要求…………………………………………………………………………(4)提倡使用的文明用语……………………………………………………………………………(4)常用的文明用语………………………………………………………………………………(4)用服务行为规范标准……………………………………………………………………(4)仪表………………………………………………………………………………………………(6)仪态………………………………………………………………………………………………(6)医务人员通用服务行为规范……………………………………………………………………(7)临床工作人员服务行为规范标准………………………………………………………(10)管理人员服务行为规范…………………………………………………………………………(10)医务部服务行为规范…………………………………………………………………………(12)门诊专家服务行为规范…………………………………………………………………………(13)门诊导医服务行为规范…………………………………………………………………………(14)挂号处服务行为规范………………………………………………………………………………(16)门诊咨询服务处(检验单发放处)服务行为规范………………………………………………(17)计价收

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