文档介绍
竞争者分析 1、战略；采用产品差异化， 服务差异化 ，人员差异化，形象差异化战略。 2、目标；大多集中在大学生和白领阶层人士。还是处于中高端的产品 3、优劣势；优点，店內空間裝潢舒適，善用品牌策略，在品牌建立後，更開始發展其它商品 ，服務迅速另類的廣告方式，星巴克靠的都是籠絡員工做行銷。缺点，價格偏高了一些，如果在科技上多多使用並且來協助員工，這樣在效率上或許會有加分的效果，也有可能在成本方面給縮小了一節，廣告曝光率極低，無使用信用卡消費。 竞争者分析 4、竞争反应模式：星巴克属于从容性竞争者 1）根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。 星巴克很早就开始了跨国经营，在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是经营的品牌都是一样的。 2）直营 30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。星巴克为自己的直营路子给出的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。 竞争者分析 4、竞争反应模式 3）不花一分钱做广告 “我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营者们这样对记者说。据了解，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。但是，他们仍然非常善于营销。星巴克认为，在服务业，最重要的行销管道是分店本身，而不是广告。 4）风格——充分运用“体验” 星巴克擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。 5）推广教育消费者 星巴克着力推广“教育消费”。通