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文档介绍

优质护理服务 2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标,以“夯实基础护理、提高护理服务质量、实践三个贴近、回归护理本源”为主题的“优质护理服务”活动,全面提升我院的社会形象,提高我院的护理服务能力和水平。 创优无止境 服务无穷期 护士被尊称为“白衣天使”,那么作为白衣天使的我们,在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者,本着“用心服务,用爱导航”的理念,来持续改善我们的护理质量,来提高我们的整体服务的水平,以满足患者日益增长的服务的需要,来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务,什么是优质护理服务?优质护理服务的内涵是什么?怎么做才能做到优质护理服务? 优质护理服务的概念 优质护理服务的内涵 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的概念 优质护理服务是一种能让病人满意的服务,在符合行业标准或部门规定的前提下,所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。 一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 优质护理服务的概念 优质护理服务的内涵 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的内涵 1、改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式。? 2、履行护士职责,全面护理好患者,为患者提供连续的、全程的服务。 3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性。 优质护理服务的概念 优质护理服务的内涵 优质护理服务的具体方法 1 仪表 衣帽整洁,举止端庄,文雅大方,面带微笑,能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象 态度 语言表达要柔和,要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流,不能把情绪带到工作中,即使是面对患者的抱怨,我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 “平心”“和悦” “顺钟”“减压” 2主动性 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题,而是护士的责任心

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