文档介绍
【能力名称】Name客户沟通能力Communication Capacity【能力定义】Definition指政企客户销售类人员（包括行业经理、客户经理、销售经理等）在市场开拓、客户开发、信息收集、产品业务营销、客户关系维系以及与客户谈判成交等销售活动中应具备的基础关键能力。【Ⅰ级（初级）行为描述】Key-behaviors能够理解并掌握客户沟通的基本原则、技巧和方法等知识，了解领导沟通、平行沟通和下属沟通的基本规范和要求；能够熟悉并掌握日常客户沟通拜访常用方法与工具，并掌握各类沟通工具应用的规范和要求（如电话沟通、短信沟通、邮件沟通、面对面沟通等）；能够了解公司日常礼仪、营销商务礼仪和行为制度规范，掌握公司基本的职业道德规范、职业技能规范、职业行为规范、职业行为规范、职业作风和职业意识等内在的职业素养要求；能够理解并掌握有效倾听的基本原则和方法技巧，准确地理解与记录客户的问题，并对客户普遍性问题进行规范性的说明与解释；能够了解并掌握本公司政企客户市场的主要业务/产品，并熟悉政企客户经理营销服务规范、流程和标准；能够准确贯彻执行部门及上级交待/安排的工作，并能顺利实施和完成。【Ⅰ级（初级）评判基准】Criterion初级政企客户销售类人员须熟悉并掌握营销活动与客户进行有效沟通的基本原则与基本方法技巧；能清晰地就公司政企产品业务向客户做出准确表达说明；能准确地倾听理解客户关注的关键问题，并就客户对公司业务产品及公司营销规范流程提出的普遍性问题与客户进行顺畅交流。Ⅱ级（中级）政企客户销售类人员能力须以Ⅰ级（初级）能力为基础【Ⅱ级（中级）行为描述】Key-behaviors能够理解并掌握各种沟通策略，并能针对不同的沟通情境，熟练应用各种沟通策略；能够针对政企客户及政企客户市场的特点，结合政企业务产品的现状，清晰全面的了解客户关注的问题，并能清楚的向客户提供与其需求相对应的产品和服