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门诊导诊的服务流程及规范

门诊是医院为了方便患者就诊而设立的一种就医方式，是医院体验较好的服务之一、门诊导诊是门诊服务的重要环节之一，其主要目的是为患者提供就医指导，指引患者快速准确地找到相关科室就诊，提高患者就医的效率。门诊导诊服务流程的规范能够提高就医效率，提升患者就医体验，是医院门诊服务质量的保障。

门诊导诊服务主要包括以下内容：

1.接待患者：门诊导诊员首先要接待患者，为患者提供专业的服务。在接待患者时，导诊员需要耐心倾听患者的诉求，了解患者的病情和就诊需求，根据患者的情况提供合理的指导。

2.导诊引导：根据患者的病情和就诊需求，导诊员应根据医院科室分布和医生专长等信息，为患者提供科室导诊服务，引导患者到达相应的科室就诊。

3.协助挂号：在患者到达指定科室后，导诊员应协助患者完成挂号手续，提供挂号流程和相关信息的介绍，并协助患者按照流程完成挂号。

4.协助排队：在挂号完成后，导诊员应协助患者进入就诊队列，组织患者按照挂号顺序有序就诊，保证患者的就医顺利进行。

5.提供信息：导诊员需要为患者提供医院服务相关的信息，如就诊时间、医生值班信息、检查和治疗流程等，帮助患者更加了解医院服务，提高患者就医体验。

门诊导诊服务流程的规范主要包括以下几点：

1.专业培训：门诊导诊员需要接受相关岗位培训，掌握基本的导诊服务知识和技能，了解医院科室分布、挂号流程、就诊排队等相关信息，提高导诊员的专业水平。

2.服务态度：门诊导诊员需要具备良好的服务态度，热情接待患者，耐心倾听患者的需求，为患者提供周到的导诊服务，帮助患者解决就诊问题。

3.规范流程：门诊导诊服务流程应该规范化、标准化，确保每一位患者在就诊过程中能够顺利地找到相应科室，按照规定流程就诊，提高就诊效率。