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美容院五星级标准细节化服务

美容院五星级标准细节化服务长春百维新世纪美容事业公司前台愿景1、

电话3声铃响必有应答2、顾客投诉在3小时内必须给满意答复长春百维新世纪 美容事业公司个人形象：1、头发：短发一短碎发，长发—束发，留以不影响工作 为主， 不得染彩发要求：头发平整、伏帖，不得凌乱。 2、指甲：不得留指甲和染 指甲3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆4、手饰：工作时不 得佩带手镯、手链、手表5、服装：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调、整 洁，鞋袜要求保持整洁，破损或染渍不允许上班6、前台应佩带工作牌上岗长 春百维新世纪美容事业公司工作职责：1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍 服务项目和特色，解答客人的疑问2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话，并 作好记录3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款帐目明确无误、清晰

4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作5、保管员工档

案、传达公司通知6、负责产品陈列、前台的美观等工作7、负责填写、核对8、 每日及时填写、核对和整理《工作日报表》,及时向院长提供畅销、滞销的信息 9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛长春百维新世纪美容事业公司个人行为规范及 服务流程(一)整体服务形象规范长春百维新世纪美容事业公司站前台咨询师应 时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸， 仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请 顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品长春百维新世纪美容事业公司说称呼：

姐、阿姨、或职称(医

忌讳：讲别的美容院的坏话.论别的客人和美容师长短说自己和生、教师等)

美容院经济状况向顾客抱怨对公司的不满长春百维新世纪美容事业公司穿

1、 参照前台个人形象每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无