优质护理服务.ppt

优质护理

一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施、简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理的目标

患者满意、社会满意、政府满意。优质护理的内涵

以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理的管理模式

责任制整体护理，病房排班模式是责任护士包干制，每位责任护士分管患者数平均不超过8人，并体现护理人员能力与病人危重程度相符的原则。推进优质护理服务的保障制度

1、各职能部门应协同配合，确保优质护理服务工作的顺利开展。2、各职能部门应按照相应的职责及分工做好本部门人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。3、各职能部门要定期收集临床护理单元反馈的意见和建议，并研究整改。4、将优质护理服务保障工作纳入职能部门目标考核中，对于保障不力的职能部门上报医院。5、办公室：负责牵头召开优质护理服务协调会议，病房的新闻宣传及报道。6、护理部：向院长汇报优质护理服务工作情况，负责协调在推行过程中出现的各方面问题，保障临床一线护士的人力资源合理调配，争取满足优质服务科室的人力需求。7、人事科：规范护理人员管理，保障工作人员待遇。8、医务科：加强对医生的管理，争取临床医生支持配合。9、药剂科：负责病区药品的配发并运送到病房。10、医学装备科：负责仪器、设备的配备及定期保养维修。11、总务科：负责水、电、气、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房；负责病区标本、大输液的运送、病人的送检；增添相应的基础护理用具等12、财务科：保证病房购买各科设备，物质的资金到位。13、消毒供应中心：负责病区无菌物品的供应，并负责下收下送、保障无菌物品的质量。