知识产权综合服务分中心运营规范 第 4 部分_服务要求.pdf

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湖 南 省 地 方 标 准 DB43/T XXXX.4—2022 知识产权综合服务分中心运营规范 第4部分：服务要求 点击此处添加标准名称的英文译名 （征求意见稿） 2022 5 17 （本草案完成时间： 年 月 日） 2022-XX-XX发布 2022-XX-XX实施 湖南省市场监督管理局 发 布 DB43/T XXXX.4—2022 知识产权综合服务分中心运营规范 第 4 部分：服务要求

1 范围 本部分规定了知识产权综合服务分中心（以下简称“分中心”）的服务人员、服务方式、服务内

容、服务评价与改进的要求。 本部分适用于分中心的服务提供和评价。

2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。 GB/T 32168 政务服务中心网上服务规范 GB/T 32169.4 政务服务中心运行规范 第4部分：窗口服务评价要求 GB/T 63113 政务服务中心服务投诉处置规范 DB43/T XXXX.1 知识产权综合服务分中心运营规范 第1部分：总则

3 术语和定义 DB43/T XXXX.1界定的术语和定义适用于本文件。

4 服务人员

4.1 基本要求

4.1.1 应根据服务规模配备足够的服务人员，并具备以下素质： a) 具有良好的工作态度及团队合作精神； b) 具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧； c) 具有一定的计算机操作水平，能使用电脑完成必要的业务操作。

4.1.2 应制定岗位工作标准，设定明确的岗位职责、权限、考核等要求，确保人人按标准履职。

4.1.3 工作人员应按照有关规定，对服务对象的咨询一次性做出明确答复，并提供相关事项的服务指

南。