信息化运维服务投标方案（技术方案）.pdf

信息化运维服务投标方案 目录

第一章项目整体实施设想11 第一节项目需求分析11 一、维保服务总体要求11 二、维保人员数量及素质要求13 第二节运维服务目标及服务内容15 一、服务目标 15 二、服务内容15 第三节服务要求16 一、基本要求16 二、服务队伍要求18 三、服务流程要求18 四、服务响应要求20 五、服务报告要求22 六、运维保障资源库建设要求22 七、项目管理要求23 八、质量管理要求23 九、技术交流及培训23

第二章项目组织机构及人员管理25 第一节组织机构25 一、组织机构设计原则25 二、组织机构图28 第二节人员配备29 1 一、人员配备原则29 二、人员配备31 三、人员素质要求33 四、人员职责38 第三节人员管理方案44 一、人员管理优化44 二、人员调动管理45

第三章项目管理规章制度49 第一节机房运维管理制度49 一、总则49 二、运维管理系统的范围49 三、运维管理人员的维护职责49 四、机房日常管理50 五、机房值班管理制度52 六、消防安全管理制度53 七、设备巡检、维护作业计划管理54 八、网络安全管理56 九、数据安全管理58 十、密码口令管理60 十一、外来维护人员管理62 十二、厂商技术支持62 第四节人员管理制度65 一、员工管理制度65 二、员工聘用制度78 2 三、劳动合同管理制度80 四、员工考勤管理制度85 五、员工教育培训制度90 六、人事考核管理制度97 七、员工奖惩制度103 八、员工礼仪守则107