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亮化售后服务体系与维保方案 第一篇：亮化售后服务体系与维保方案 售后服务体系与维保方案 如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。 一．售后服务体系 1．我公司每月派专业技术人员例行检查灯饰运行状况。对系统、线路存在的故障隐患及时给予保养与检查。 2、我公司对本工程所提供的货物服务期限为两年，自合同签订之日起。我公司在接到报修通知后24小时内上门维修，保修期内免费更换部件和维修、并提供相应的质量保证期内的服务。售后服务电话： 3、我公司尽可能库存甲方灯饰维修的必备材料，以保证灯饰修复的时效性，确保灯饰尽快恢复正常使用。 4、在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。 二、维保方案 根据路灯照明设施维护计划进行检修时，对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查，采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时，为安全起见，必要时可加装触电保护器以防触电。同时对下列问题进行常规维护保养。 1．更换损坏的光源电器、电缆等，并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，定位销和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的应予更换。 2．路灯的控制电路中的整流器、触发器等控制电器，操作前全面进行认真细致的检查，发现问题的电器元件应尽快更换，严禁带病操作。 4．路灯照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前进行例行检查，对接地电阻进行测试，达不到接地电阻值（应小于5ω）及时进行处理。 4．以上各项检修内容建立台帐记录在案。 第二篇：售后服务体系收费方案标准 兰村科技售后服务体系收费方案及标准 户户通售后服务管理制度收费标准 一、售后服务网点管理制度 第一条 为加强兰村科技户户通售后服务的管理，规范服务行为，提高服务 质量，保护用户合法权益，根据国家有关规定，结合户户通售后服务的特殊性，制定一系列规章制度。 第二条 本条例适用于本市行政区域内兰村科技售后服务网点承揽的户户通 设备的维护和维修的监督管理。 第三条 从事户户通设备维护、维修，必须具备必要的固定场地、检测仪器、维修工具和技术人员。 第四条 售后维修网点必须建立接修、发放登记制度，维修质量保证制度，接待和处理用户咨询、投诉制度，维修记录及维修收费计算、复核制度和产品维修后的使用性能、安全性能的检验制度。 第五条 严禁维修人员私自改动设备的原有线路，维修检测、焊接、装配、调试必须符合工艺要求、技术标准和操作规程。 第六条 维修对涉及其主要使用性能、安全性能的元件，必须使用指定的或 可替代的正品配件。 第七条 保修期内严禁向用户收取硬件维修费用，对于超保或者免除三包服 务条款规定的项目除外。 第八条 严禁售后服务网点严禁超标准超项目收费，严禁未换件或好件互换 而收元件费，严禁超网点等级收费。 第九条用户在领取修复设备时，维修者应向用户演示机器的使用性能、安 全性能，并介绍故障原因及修复、换件情况和收费项目及标准。同时向用户开具维修票据。 第十条 初检完毕涉及收费项目时，应告知用户收费标准，维修时间等问题，对于无法修复的设备，严禁向用户收取任何费用。 第十一条 对于因系统原因、基站原因、安装原因等非设备问题，造成用户 无法正常收看的设备，网点需要作出相应解释，并提出解决建议或办法，协助用户解决收视问题。 第十二条 在保修期内的家电产品，通过保修单位检测认定和按国家规定多 次修理仍不能恢复主要使用性能的，由保修单位出具退换鉴定证明，第1页 由购买者到经营单位或生产单位退换。 第十三条 对严重违反规定，兰村科技将给予警告，严重者取消其售后服务 网点资质并可处以1000元以下罚款。 第十四条 本办法自发布之日起网点必须对收费标准进行公示，自2014年 2月1日起正式施行。 二、收费维修主要依据 依据《家用电器国家三包规定》第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理； 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、非承担三包修理者拆动造成损坏的； 3、无三包凭证及有效发票的； 4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 5、因不可抗拒力造成损坏的三、户户通设备收费维修的范围及标准 根据上述法律法规，兰村科技制定界定相关收费维修的范围，以及制定相关收费标准如下: 1、因设备安装、维护、使用不当致使设备进水、腐蚀、霉变等原因造成的设备故障； 2、因设备安装、维护、使用不当致使设备进水、腐蚀、霉变等原因造成的设备故障； 3、因为外力致使设备严重变形、损坏造成的设备故障； 4、用户未经许可送到非指定售后服务网点或者维修不当设备； 5、无法提供有效证明设备属于免费维修范畴的设备； 6、因战争、火灾、山洪、地震等不可抗拒力造成损坏的设备； 7、因不规范安装、移动基站信息发生改变、用