信息化运维服务投标方案362页.doc

PAGE PAGE 1 信息化运维服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 10614 第一章 项目整体实施设想 11 2818 第一节 项目需求分析 11 17889 一、维保服务总体要求 11 10409 二、维保人员数量及素质要求 13 28756 第二节 运维服务目标及服务内容 15 25327 一、服务目标 15 12544 二、服务内容 15 7185 第三节 服务要求 16 3974 一、基本要求 16 14812 二、服务队伍要求 18 1193 三、服务流程要求 18 32516 四、服务响应要求 20 5925 五、服务报告要求 22 13016 六、运维保障资源库建设要求 22 1640 七、项目管理要求 23 24303 八、质量管理要求 23 17955 九、技术交流及培训 23 16094 第二章 项目组织机构及人员管理 25 1944 第一节 组织机构 25 6871 一、组织机构设计原则 25 17988 二、组织机构图 28 19503 第二节 人员配备 29 15051 一、人员配备原则 29 25363 二、人员配备 31 28242 三、人员素质要求 33 24318 四、人员职责 38 14769 第三节 人员管理方案 44 14244 一、人员管理优化 44 5916 二、人员调动管理 45 8813 第三章 项目管理规章制度 49 8763 第一节 机房运维管理制度 49 8388 一、总则 49 16831 二、运维管理系统的范围 49 1464 三、运维管理人员的维护职责 49 3839 四、机房日常管理 50 21953 五、机房值班管理制度 52 29476 六、消防安全管理制度 53 14768 七、设备巡检、维护作业计划管理 54 28383 八、网络安全管理 56 17932 九、数据安全管理 58 26826 十、密码口令管理 60 8812 十一、外来维护人员管理 62 32741 十二、厂商技术支持 62 14477 第四节 人员管理制度 65 2758 一、员工管理制度 65 4411 二、员工聘用制度 78 29042 三、劳动合同管理制度 80 30010 四、员工考勤管理制度 85 16136 五、员工教育培训制度 90 23260 六、人事考核管理制度 97 29080 七、员工奖惩制度 103 11496 八、员工礼仪守则 107 479 第四章 信息化运维方案 113 7666 第一节 信息系统服务器、数据库及存储运维 113 10692 一、软件系统运维服务 113 4961 二、硬件设备运维服务 118 26560 三、数据库运维服务 120 19890 四、数据备份管理 126 28320 五、虚拟机集群管理 128 27715 第二节 网络系统运维 130 21727 一、网络系统维护 130 10039 二、网络安全设备维护 134 9943 三、内网安全预警平台监控维护 136 12910 四、信息外网无线认证运维管理 137 25848 五、网络线缆及所有办公区域网络端口的故障处理 137 12123 六、网络边界运维 138 17504 第三节 工作站及办公电子设备运维 139 17840 一、工作站软硬件运维 139 14659 二、办公设备运维 140 17846 第四节 视频会议系统运维 141 20291 一、视频会议运维 141 14494 二、会议室音视频及网络设备维修和续保 142 29305 第五节 IT运维服务 143 2899 一、IT基础设施运维服务 143 13556 二、IT应用系统运维服务 143 17718 三、安全管理服务 144 28660 四、网络接入服务 144 5214 五、内容信息服务 144 21411 六、综合管理服务 144 248 第六节 IT运维服务管理流程 144 9600 一、服务台 145 10367 二、事件管理 145 11050 三、问题管理 145 10215 四、配置管理 146 27751 五、变更管理 146 21489 六、发布管理 146 3749 七、服务级别管理 146 6461 八、财务管理 147 23882 九、能力管理 147 27097 十、可用性管理 147 2