小区物业服务投标方案524页.doc

PAGE PAGE 294 小区物业服务投标方案 目录TOC \o "1-3" \h \u 2998 第一章 物业服务整体设想及策划 19 3525 第一节 物业服务分析 19 18694 一、项目整体情况介绍 19 9509 二、住宅小区物业服务特点分析 20 12430 三、住宅小区物业服务对象分析 21 4789 四、住宅小区物业服务重难点分析 22 29709 第二节 物业服务整体设想及规划 27 14795 一、服务宗旨 27 26548 二、服务方针 27 27454 三、项目管理定位 28 22715 四、管理目标 28 2085 五、管理优势 28 12723 六、管理服务标准 32 28500 七、工作重点 36 8835 八、主要措施 36 13295 九、管理特色 41 28974 第三节 合理化建议 46 19866 一、有一整套合法、合理、合民心的物业管理方案 46 461 二、建立和配备高效的物业管理的队伍 48 14081 第二章 管理运作方式、工作计划 50 22377 第一节 物业管理运作方式 50 21972 一、管理方式 50 7321 二、内部管理架构 52 8041 三、管理运作程序 57 31244 四、内部运作机制 58 18335 第二节 物业工作计划 65 29286 一、具体工作计划 65 29629 二、前期接收计划 70 30243 三、业主入住 73 31072 四、装修管理 75 14162 五、治安管理 78 12720 六、消防管理 82 17512 七、保洁绿化管理 83 27514 八、退场计划 85 27266 第三章 管理服务人员配备、培训及管理 91 6882 第一节 管理人员配备 91 8901 一、基本原则 91 7108 二、住宅小区物业管理处人员配置 91 11204 三、各类人员文化素质、专业素质要求 93 17405 四、人员岗位职责 94 14101 第二节 管理人员的培训 102 11578 一、培训目标 102 5235 二、培训管理流程 103 6653 三、培训内容 104 20267 四、培训方式 104 14322 五、培训计划 106 6044 第四章 物资装备计划 112 20943 第一节 物业用房 112 25109 一、物业管理用房 112 21842 二、物业管理用房的配置要求 112 11614 第二节 投入设备、工具及物料 113 30238 一、物资配备原则 113 13985 二、办公用品 113 15489 三、维修工具 114 19863 四、绿化物资 115 1898 五、保洁物资 115 21281 六、秩序维护物资 116 795 第三节 绿化养护机械管理 118 32189 一、草坪剪草机维修保养及储存 118 25178 二、绿篱机维修保养及储存 119 6764 三、割灌机维修保养及储存 120 22057 第四节 保安工具管理规定 121 30217 一、职责 121 24659 二、日常工具管理规定 121 14885 三、物资装备使用规定 126 16208 四、保安人员装备的保养 127 8667 第五节 保洁用品管理规定 129 26185 一、目的 129 20032 二、适用范围 129 19016 三、管理规定 129 32602 第六节 工作服管理规定 130 21973 一、工作服的定制及领用 130 24001 二、工作服的发放标准及使用期限 131 7824 三、着装的要求 131 8794 四、着装的检查与考核 132 5256 第五章 项目管理规章制度 133 5319 第一节 人员管理制度 133 24928 一、员工廉洁工作制度 133 24196 二、保安人员守则 134 7552 三、保洁员人员管理制度 136 24522 四、工程维修人员管理制度 136 29664 五、绿化养护员工管理制度 137 23728 六、管理员日巡视制度 138 20792 第二节 消防管理制度 139 19489 一、消防安全检查制度 139 24983 二、消防培训制度 140 8086 三、灭火器管理制度 140 30628 四、火灾处理制度 141 20935 第三节 车辆停放管理制度 142 4902