京东直通车售前客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售前客服精品.pdf

1 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的

是？

APC 端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情

A 电子发票是在订单完成后48H 内开具显示

C APP-我的-客户服务-在线客服

D 增值税专用发票是在订单完成后3 个工作日开具邮寄

正确答案：C

2 客户催单当商品分配配送员后如何处理（ ）

A 联系商家催促

A 联系京东客服催促

C 告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系

D //

正确答案：C

3 客户咨询如何绑定京东E 卡（ ）

A 我的-我的钱包-礼品卡-可用卡

A 我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡

C 我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡

D 我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡

正确答案：C

4 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的

说法是（ ）

A 告知客户赠品赠完即止

A 告知客户满赠需购物车领取

C 直接告知商品无赠品

D 告知客户未满足赠送赠品条件

正确答案：C

5 商品购买3 天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？

A 优先致歉，建议申请售后

A 婉拒，建议客户留用

C 解释物流问题，建议联系京东处理

正确答案：A

6 增值税专用发票开具时间为订单完成后的（ ）

A24 小时（月初1-6 号48 小时内）

A1 个工作日

C 2 个工作日

D 3 个工作日

正确答案：D

7 用户在10/17 号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保

护是到哪一天？

A10/24

A10/23

C 10/26

D 10/27

正确答案：D

8 用户着急购买这款2 万多的电脑，但是，明天有秒杀便宜2000 元，

这个情况支持价保吗？

A 商品降价后，可联系价保专员申请价保

A7 天内发生价格变动都是支持价保的

C 秒杀商品不参与价格保护

D 支持，需要在价格变动的第一时间重新提交订单

正确答案：C