客户投诉处理话术.docx

一、感同身受 1)我能理解您； 2)我特别理解您得心情； 3)我理解您怎么会生气，成就是我我也会跟您一得感觉；4)您不要焦急，我特别理解您得心情，我一定会全力以赴您解决得； 5)如果我碰到您得么多麻，也会就是您在得心情我可能比您焦急生气呢； 6)生得事，您来不便了，咱先把您得解决，后咱再来个，您放心吧？； 7)没，如果我碰到您么多得麻，我也会感觉很委屈得；8)我特别理解您得心情，放心，我一定会清楚，您一个意得答复； 9)我真得很能理解，放心，我一定清楚，然后您答复；10)“听得出来您很焦急”“感觉您有些担心”“我能领会您到很生气，我来您提供其余得建，您瞧好？”“我能感觉到您得失望，我能够帮助您得就是??”“我能感觉获得，××情况、您来了不必要得麻； “如果就是我，我也会很焦急得??”“我与您有同感??”“就是挺人生气得??”； 12)您好，您来么多得麻在就是特别对不起，如果我就是您得，我也会很生气得，您先消消气我几分您一下个原因能够？ 13)您得很，我也有同感； 14)您造成得不便特别歉，我得心情跟您一； 15)您得心情我能够理解，我上您理； “您好，我真得理解您??； 17)没，如果我碰到您得麻，相信也会有您在得心情； 1/7 二、怎样客感被重 18)先生，您都就是我**年得老客了； 19)您都就是期支持我得老客了； 20)您我么熟，肯定就是我得老客了，不好心思，我出得失，太对不起了。 21)先生/小姐，很对不起以前得服您有不好得感觉，我于客喜悦 就是特别重得，我会将您得情况赶快反应有关部去做改；三、用“我”代替“您”客有当客得感 22)您把我搞糊涂了—（成）我不太理解，可否再重复下您得； 23)您搞了—（成）我得可能就是我得交流存在会，不就是您啊就是我呢； 24)我已得很清楚了—（成）可能就是我未解清楚，令您解了； 25)您听理解了？—（成）我得解您理解了？；26)啊，您什么？—（成）不起，我没有理解，您再一遍能够？； 27)您需要—（成）我建??/您瞧就是不就是能够??； 四、站在客角度 28)做主要就是了保您得利益； 29)如果都能够帮您理么重要得，那您得利益就是很没有保障 得； 30)我知道您一定会解得，做就就是了保证向您一我企业有着重要意得忠客得益；我建您先??不耽您得后事情。 五、怎才能客听着很舒服 31)麻您了； 2/7 32)特别感您么好得建，我会向上反应，因有了您得建，我才会不断步； 33)（客不意但不追查）您得理解与支持，我将不断改服，您意； 34)先生，您都就是我得老客了，我自然不能辜您得信任??； 35)次您添麻了，其，我也挺不好心思，您所得情况我将下来，并反有关部，会尽可能防止得再次出??； 36)特别感您向我提供方面得信息，会我得服做得更好； 37)您次解决后只管放心使用！； 38)感您我工作得支持，希望您此后能自始自终支持我！； 39)感您我得服督，将我做得更好； 40)感您我得支持，您反得建，将成我日后改工作得重要参照内容； 41)您我反应，我会加工作得培，也迎您我工作随行督； 42)您得反应，一向就是我企业特别重得，当前除了XX 能够受理外，我提供了其她渠道，也希望您如果有更好得建也能够提供我； 43)您才所反应得情况我企业也会不断地去改良，希望改良后能您来更好得服； 44)您生得迷惑，也您生气了，在对不起； 45)特别感您我得关心与支持，我会赶快完善；46)就是不就是我企业没人您解决，也不就是不您解决，就是我提出得解决方案您不 意，不就是您事我不论；47)特别感您提供我得宝建，有您得客就是我得荣幸； 3/7 六、拒得 48)*小姐，我很能理解您得想法，但特别对不起，您得详细要求我无法足我会先把您碰到得情况，反有关部，再与您好？； 49)您得些，如果我能帮您一定会全力，不能帮到您得地方，也您解； 50)只管我当前无法立刻去理或解决件事情，但我能够做到得就是??； 51)感您得支持！您留神此后得惠活； 52)先生/小姐，感您我企业得XX活得关注，当前在我没有收到最新得通知，、、或许晚些候再咨我；53)特别感您得关注，在没有展开，您稍后留神；54)先生/小姐，特别感您得反我会尽最大得努力改方面得，也希望您能自始自终地支持与督我得工作， ！55)客您好，您得心情我能理解，那您希望我怎帮您解决呢 56)您好就是我得客，您意就是我得追求，，不好心思，您得些，当前无法足您得要求，但我会努力得。 七、信息 57)您好，了方便您认识（），我在将内容通短信（件）您，您留神； 58)因波及得内容多，详细内容我会通件方式您认识，好 ？ 八、怎样客“等待” 59)不好心思，担您得了； 60)等待以前先提醒：“先生/小姐，您稍等片晌，我上您”； 61)等待束恢复通：“先生/小姐，您得等待，已帮您到??/在帮您到得果