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(二)服务内容及标准 3
1.总体要求 3
2.工作职责 3
3.工作标准 3
(三)服务设想 6
1、 管理设想 6
2、服务思路 6
3、服务标准 6
(四)接手计划 7
十四、服务方案 9
(一)公司简介 9
(二)整体服务计划 10
(三)工作计划 11
(四)安保工作方案13
(五)消防控制室工作方案 14
(6)消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图 17
十五、人员考核及质量管理 18
(一)招标人对我方考核 18
(一)我方内部考核 19
(三)验收方法 21
(四)质量管理体系 22
(五)公司对于项目的监管和支持 23
十六、人员培训及工作管理方案 24
(一)军事化集训管理制度 24
(二)培训基地(骨干管理处)组织架构、分工图 26
岗前(入职)培训 27
特殊培训 7
(三)具体培训计划 28
(四)服务标准培训 34
(五)保安人员如何开展消防工作 49
1.保安员的消防基本素质 49
2.保安员开展消防工作的基本要求 50
3.保安员处置火灾的基本程序 50
4.保安员组织人员疏散和自我保护的方法 51
5.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识，并开展消防宣传 51
第1 页 共 269页
6.保安员在人员密集场所的消防巡查要求 52
十七、管理制度 56
(一)奖惩制度 56
(二)服务管理制度 59
(二)人事管理制度 65
(四)档案管理制度 70
档案的管理机构及其主要职责 70
(五)财务管理制度 72
第一章 总 则 72
第二章 财务管理的基础工作 73
第三章 资本金和负债管理 73
第四章 流动资産管理 74
十八、服务应急方案 75
(一)应急联动机制 75
(二)各类突发事件应急预案流程 77
上述应急预案届时将根据现场实际工作情况作进一步的调整与完善 103
(三)投诉处理的方案和流程 104
1、要有效地倾听投诉方各种不满陈述，并同时做到下列事项 104
2、提供解决方案 104
3、执行解决方案 105
4、投诉处理结果总结 105
5、投诉处理要领 105
第 2 页共 269页
(二)服务内容及标准
安保作业范围及标准
1.总体要求
遵守国家相关安全法律法规及 《保安服务管理条例》,严格执行XX市体育中心管理制度，
积极履行职责，配备合格称职的工作人员及工作必需的物品设备， 认真完成XX市体育中心规
定的安全保卫工作内容，充分保障服务对象的人身、财产及工作等安全。
2.工作职责
2.1负责服务项目所在地全天候的安全保卫和秩序维护，安防监控系统的维护，包括所有
区域内安全检查、安全技术防范、安全风险评估等，设备设施的安全防范、安全监控、治安巡
逻、消防安全、门岗执勤、
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