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摘要
本方案基于对厦航特殊旅客客舱服务的调查，了解到什么是特殊旅客，这些
特殊旅客都是生活中常常打交道的人，要分析出特殊旅客心理特点，提供最好的
服务。我们应该掌握在各种情况下为特殊旅客服务的技能和技巧，把服务做的更
好。我们要做到微笑服务，细微服务，敏捷服务以旅客的需求作为服务的范围，
以旅客的满意作为服务的标准，在客舱中用真诚的行动服务旅客，用真心留住旅
客，用真实回报旅客，用真情感动旅客，为旅客营造一个温馨、舒适的客舱环境。
关键字：心理特点、微笑服务、技能技巧、细微服务、敏捷服务
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