连锁药店运营手册.doc

* * * 药 房 工 作 管 理 规 范

目 录

第一篇 人事管理……………………………………………………………3

仪容仪表规范…………………………………………………3

平常行为规范…………………………………………………3

礼仪服务规范…………………………………………………5

销售服务规范…………………………………………………6

岗位职责………………………………………………………7

基本人事管理制度……………………………………………10

第二篇 作业管理……………………………………………………………15

门店平常作业流程……………………………………………15

收银服务管理…………………………………………………16

卫生形象管理规范……………………………………………18

商品陈列管理规范……………………………………………19

促销活动管理规范……………………………………………21

顾客退换货管理规范…………………………………………23

顾客投诉及埋怨处理…………………………………………24

会员管理规范…………………………………………………30

经营质量管理…………………………………………………32

第三篇 商品管理……………………………………………………………35

商品盘点作业管理规范………………………………………35

库存管理—补货及退货………………………………………36

商品防损管理规范……………………………………………37

商品价格管理…………………………………………………38

第四篇 财务管理……………………………………………………………43

第五篇 安全管理……………………………………………………………44

信息与文档管理……………………………………………………47

中药销售与管理……………………………………………………50