《客服专业检查标准》培训测试卷.doc

《客服专业检查标准》培训测试卷 一、选择题(每题5分，共计50分) 1、客服管家( )对公告栏进行检查，及时撤除过期信息。 ○A 每天 ○B 3天 ○C 7天 ○D 15天 2、垃圾桶( )清理和清洁1次，垃圾桶外壁应洁净，无积尘、无油渍。 ○A 1天 ○B 2天 ○C 3天 ○D 5天 3、大堂、电梯保洁每日( )，巡回保洁每2小时1次。 ○A 1次 ○B 2次 ○C 3次 ○D 4次 4、客服管家对空置住宅、商铺、写字楼每月不少于（ ）全面巡查。 A 1次 B 2次(正确答案) C 3次 D 4次 5、客户服务部负责人每月检查不少于( )的空置物业，每季度全覆盖。 ○A 10%