《高校物业服务规范》.doc

ICS?03.080 CCS A 12 DB32 江苏省地方标准 DB32/T XXX—2022 高校物业服务规范 Specification for college property service 2022 - 09 - XX发布 2022 - 10- XX实施 江苏省市场监督管理局???发布 DB32/T XXX—20XX PAGE PAGE 3 目 次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 17970 前??言 3 7571 1 范围 1 10867 2 规范性引用文件 1 25212 3 术语和定义 1 5973 3.1 1 14110 3.2 1 23859 3.3 2 22868 3.4 2 24002 3.5 2 23098 4 基本要求 2 11003 4.1 服务组织 2 31723 4.2 服务人员 2 15985 4.3 承接查验和移交 2 6667 4.4 档案管理 3 5165 4.5 标识管理 3 23464 5 公共基础服务 3 3458 5.1 分类 3 8517 5.2 客户服务 3 25468 5.3 房屋本体与设施设备运行维护 4 30722 5.4 秩序维护 7 28123 5.5 环境清洁 10 25409 5.6 校园绿化养护 12 27311 6 专项服务 13 6200 6.1 学生公寓服务 13 5139 6.2 楼宇服务 15 25424 6.3 各类场馆 16 31905 6.4 开学迎新、毕业离校及其他大型活动 17 27970 7 特约服务 19 12431 7.1 基本原则 19 1615 7.2 服务受理与签订合同 19 18573 7.3 服务内容 19 4103 8 其他服务 21 17642 9 风险管理与应急处置 21 8827 9.1 风险管理体系建立 21 31368 9.2 风险识别 21 12240 9.3 风险分析与评价 21 26778 9.4 风险措施 21 16775 9.5 风险应对 21 17743 9.6 应急处置 21 1277 10 服务质量评价与改进 22 16593 10.1 服务质量评价 22 18668 10.2 服务质量改进 22 14659 参?考?文?献 23 前??言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位：东吴服务产业集团（江苏）有限公司、苏州苏大教育服务投资发展(集团) 有限公司、苏州市质量和标准化院、江苏省高等学校后勤协会、苏州大学、东南大学、南京大学、南京理工大学、苏州东吴建筑设施科技有限公司、苏州利得行建筑咨询事务所、苏州市东吴保安服务有限公司、镇江华舟物业管理有限公司。 本文件主要起草人：韦曙和、唐庆华、陈爱萍、石永、李普育、周文渊、李辰、汪先良、汪戈、许磊、韦昀志、冯玉忠、刘维净、胡光娇、毛波杰、张洪、顾建明、戚海娟、徐继龙、周长、王建峰、沈俊杰、吴娣娣、朱彦年、杜秋伊、陈洋洋。 本文件为首次发布。 高校物业服务规范 范围 本文件规定了高校物业服务的基本要求、公共基础服务、专项服务、特约服务、其他服务、风险管理与应急处置、服务质量评价与改进的要求。 本文件适用于为各类高校提供的物业服务。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第 2 部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 25506 消防控制室通用技术要求 GB 50365 空调通风系统运行管理规范 CJJ/T 287 园林绿化养护标准 TSG T5002 电梯维护保养规则 TSG 08 特种设备使用管理规则 术语和定义 下列术语和定义适