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文档介绍

回顾近期酒店行业危机舆情发展线及酒店如何有效化解

?笔名:PLUS澎润

酒店要拼单拍照,名牌丝袜轮流换穿,高级包包拼团租近日,一篇揭秘上海“拼多多版名媛群”的文章刷爆社交网络。“名媛”们靠拼单团购装饰出的“奢华”人生令无数网友瞠目结舌。很快,#上海名媛群# 话题霸榜微博热搜,酒店也再次被推上了舆论的风口浪尖,特别是众多高端、超高端酒店。“拼单”逐渐成了调侃必备,酒店品牌形象受损严重。

这不仅暴露了酒店行业缺乏相关规则的弊端,同时,澎润还认为这是一个考验酒店舆情管理能力的危机事件,酒店是否能够通过危机舆情管理五步法巧妙化解危机成为酒店公关团队的重要课题。下面就让我们来回顾下近期酒店行业面对的危机舆情发展线。

“上海名媛群”引爆网络

奢华酒店被贴“拼单”标签

“伪名媛”的拼单把戏被揭开,迅速引起了舆论场的“狂欢”。截至14日15时,“上海名媛群”在全网的声量突破25.43万,热度指数峰值高达84.46,短时间内成为最受社会关注的热点事件之一。其中,#多家五星酒店回应网传名媛拼单# 相关话题持续走热,促使“名媛拼单豪华酒店”引发10.23万条全网信息,平均传播速度1624条/小时,舆论争议在酒店行业内发展趋势突出。

而从“名媛群”内出现的“被拼单”品牌的舆论声量和传播热度指数来看,宝格丽、丽思卡尔顿两酒店品牌的全网热度相对较高。“假精致”“伪名媛”引爆网络舆论的同时,还掀起了“拼单豪华酒店”的玩梗热潮,宝格丽、丽思卡尔顿等五星酒店首当其冲被贴上“拼单”标签,留存于大众记忆。

戳破“伪名媛”身份认同的网民

也是酒店品牌潜在关注者

“名媛拼单豪华酒店”显然不只是让人一笑而过的“奇葩”事件,社交网络上究竟藏着多少光鲜亮丽的假象?

对“拼单豪华酒店”话题在微博传播过程中出现的关键词进行分词聚合,除“酒店”“包包”“下午茶”堆砌出的名媛符号外,“包装”也成为舆论核心词,“名媛”们通过拼单消

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