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文档介绍

酒店收益管理者面临的五大挑战及如何应对

?笔名:PLUS澎润

收益管理在提高酒店总收益方面发挥了重要作用,不同的时代对于收益管理者(Revenue manger以下简称RM)来说,面临的挑战大相径庭,但今天的RM面临的挑战前所未有。

2.1 世界政治、经济的摩擦与争端,公共安全的不确定性增大和持续动态变化的消费者行为

这些正在侵蚀RM赖以预测未来的历史数据与模式可靠性,RM越来越难依靠长期预测,需要不断更新短期预测。不同的RM的价值在动态的环境中将体现出了明显的差异化。

预测需求是我们RM日常工作重要的一环,精准的预测需求是如今的核心挑战之一。因为预测受许多因素影响,比如宏观经济对旅行需求有很大影响,全球经济的波动性持续扩大,像中美贸易战、脱欧和新冠疫情等国际“黑天鹅”事件以及国内政策的变化等的频繁发生,这无疑是给RM对酒店需求的预测提高了难度。需求不确定性给预测的准确性带来了巨大挑战,从而会容易引起较大的预测偏差,RM犹如在雷区行走,不知不觉就躺枪,让RM在开收益会议时总是好尴尬。

曾经我们往往可以根据商务或休闲等市场的周期性以及历史同期数据和预定模型预测未来,现在还需要增强对短期预测做出迅速的动态调整,对RM的短期判断力要求越来越高!所以经济的不确定性增强,需要极强的短期预测能力,是RM的巨大挑战。

除了外部宏观经济的不确定性提高,增加了“答题”的难度外,行业内的消费者不断变化的消费行为习惯对于RM也是一大难题。现今的消费者拥有越来越多的渠道获取信息,他们熟知酒店客房价格何时会相对便宜,可谓是身经百战。他们会使用不同OTA以及其他互联网平台来选择最优价格,部分会倾向于选择没有额外取消费用的酒店预订,这会增加了RM工作的不确定性。不仅如此,消费者还会根据互联网工具的建议来判断何时预订“谷底”价格,和RM玩起了“谍中谍”。当许多取消都没有受到限制,这使得酒店难以按常规预测取

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