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研究中国联通解决即时通信挑战的应对思路

摘　要：随着3G网络应用逐渐成熟、4G网络应用日益成熟，加上WLAN无线局域网应用的进一步广泛，可以说，当前移动类通信业务在网络连接上突破了一直以来的局限。然而，随着智能终端的迅猛普及和广泛应用，以腾讯的微信(we-chat)和移动的飞信业务(Fetion)为代表的即时通信类产品发展迅猛，尤其是微信，其基于腾讯庞大的用户载体，迅速成为每一个人生活、工作的通信工具。这对以通信类业务为核心的联通来说，带来了极大冲击和影响。本文拟结合当前即时通信业务发展的背景，进而分析联通所遭遇的挑战，结合用户需求，从而制定出完善有效的应对思路。

关键词：联通;即时通信;微信

　　实际上，任何一次科技革命所带来的都将是一场产业结构的优化和调整。快速发展的信息化更是让整个通信行业经历前所未有的挑战。随着网络接入技术不断成熟，智能终端应用进一步广泛，各种及时类通讯产品的出现，使中国联通的经营业务遭遇巨大挑战和威胁。而微信客户群体的进一步扩大，加上其设置的对讲功能、语音功能、视频功能等都使传统的点与点对接的文字、图片、语音等功能，从手机转移到微信客户端上，这就使联通用户的短信、语音通话、彩信等一系列业务收入受到极大冲击，无论是客户的忠诚度，还是月度消费都大大下滑，使联通如何摆脱“流量平台”这一尴尬局面变得极为艰巨。更为严重的是，微信的移动支付功能，大大挤占了增值业务的利润空间。

　1　当前即时通信业务发展的现状

　即时通信业务是基于即时通信产品的业务活动，实际上，这一产品出现已经有多年历史，截止目前已有多次更新升级。从初期的MSN开始，到后来的QQ，移动的飞信，直到当前应用广泛的微信、陌陌、米聊等一系列即时通信产品。即时通信产品日益成熟，并且逐渐融合了用户的需求，通过自身功能的升级和延展。至今，其客户粘合度大大提升。当前，即时通信产品已经实现了将生活、学习、工作