2012年医院绩效考核指标.pdf

2012 年 XX 县人民医院绩效考核指标 考核项目 考核指标 考核标准和计分 考核方法和指标说明 分数 患者对科室满意度 ≧95%得 70 分， ≧90%得 65 分， ≧ 采取患者问卷调查、 及患者电话回访 1、病人满意度 （%） 85%得 60 分， ≧80%得 55 分， ≧75%得 50 分， ≧70% 调查等方式， 按照 6:4 的比例，综合 ( 行风投诉办 ) 得 45 分， ≧65%得 40 分， ≧60%得 35 分， 55%得 30 评价确定病人满意度。 70 分 分， ≧50%得 25 分。低于 50%得 0 分。 季度内投诉或被曝光，经查实违规或有缺陷，向院行 局办公室信访掌握的投诉或曝光信 风办投诉的，每起扣 2 分，向局里投诉的，每起扣 3 访案件受理情况， 现场核实案件处理

一、医德医风 2、信访投诉（件） 分；向县信访办及市厅以上有关部门投诉的，每起扣 材料。 10 分 （行风投诉办） 5 分。扣完为止。情节严重的，造成较大影响，每起 （100 分） 扣 10 分。 每季度定期向社会行风评议员，或者县行风办征求评 依据聘请的医院行风评议员每季度 议意见，满意度 ≧95%得 10 分，满意度 ≧90%得 9 分， 评议结果， 或者征询县行风办、 县卫 3、社会行风评议 ≧85%得 8.5 分，≧80%得 8 分，≧75%得 7.5 分，≧70% 生局信访办等意见。 20 分 （行风投诉办） 得 7 分， ≧65%得 6.5 分， ≧60%得 6 分， 55%得 5.5 分， ≧50%得 5 分。低于 50%得 0 分。 办公室环境优美、整洁、无异味，得 5 分。 整 洁：规整占 30%，、干净 50%。 1、环境卫生 病房环境优美、整洁、无异味，得 20 分。 无异味： 无烟蒂味、 厕所味、 病房味 ( 护理部 ) 卫生间干净无异味，得 5 分