文档介绍
杭州市地铁运营满意度调查目录一引言5二调查目的及意义5三调查方案设计6（一）调查对象6（二）调查范围6（三）调查及内容7（四）调查时间8（五）基本流程8（六）可行性分析9（七）调查方式、数据获取与处理10一）预调查10二）随机抽样调查10三）访谈部分13四组织实施14（一）实施时间14（二）实施15五数据的统计与分析15（一）描述性统计分析15一）调查样本分布15二）乘客总体满意度分析20三）地铁重要设施配备及其效果分析21四）地铁制度与服务的满意度24五）被调查对象对地铁运行时间方面的意见分析27（二）地铁满意度评价体系的推断性统计分析29一）关于满意度评价体系各项指标的因子分析29二）基于职业的满意度差异分析32三）不同水平的乘客满意度差异分析343杭州市地铁运营满意度调查四）不同段的乘客满意度差异分析37五访谈分析39六提高杭州地铁运营满意度的建议39七调查总结41八附录43附录一：调查问卷43附录二：访谈提纲46附录三：调查现场474杭州市地铁运营满意度调查一引言地铁是杭州的新型交通模式，推进地铁建设，有利于解决市民出行的突出矛盾、进一步缓解交通“两难”，有利于优化城市空间布局、推进城乡区域统筹发展。杭州地铁初期规划总计为10条线路，杭州地铁1号线于2007年3月28日开始建设，2012年11月建成通车，杭州地铁2号线、地铁4号线于2011年8月开工建设，地铁的其它线路的建设正在规划中进行。正式运营的地铁1号线仅一期工程便达到48公里，是最长的地铁线路之一。它南起萧山湘湖，东北面分别止于杭州下沙高教园区及余杭临平，位于杭州市区最主要的客流走廊之上，共设车站31座。杭州地铁1号线建成通车已近半年，相关媒体多次，杭州地铁的各种问题，经过我们的初步体验，也发现杭州地铁仍然很多的问题，地铁票价的高低，地铁标志的明显与否，地铁与公交的衔接性等等。当下杭州市也在努力的寻找地铁使