crm呼叫中心使用手册支持工具.pdf

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文档介绍

修订历史版本日期AMD修订者说明2015-11-0.1A詹雯雯创建,形成版本0.1110.72015-12-25M文修改,形成版本0.70.82016-01-09M文修改,形成版本0.82016-01-修改,新增维护客房、完0.921;2016-M文善管理;新增通知中心02-16添作台,满意度调查模0.9.12016-03-09M文块,修改细节(A-添加,M-修改,D-删除)目录1.概述72.用户登录73.用户登出84.中心错误!未定义书签。4.1.使用场景错误!未定义书签。4.1.1.业主入伙错误!未定义书签。4.1.2.新增家庭成员错误!未定义书签。4.1.3.删除家庭成员错误!未定义书签。4.1.4.维护房屋资料错误!未定义书签。4.1.5.维护错误!未定义书签。4.1.6.业主过户错误!未定义书签。4.1.7.拆分/合并房错误!未定义书签。4.1.8.维护客车错误!未定义书签。4.1.9.中心报表错误!未定义书签。4.1.10.工作台错误!未定义书签。4.2.场景操作流程错误!未定义书签。4.2.1.业主入伙错误!未定义书签。4.2.2.新增家庭成员错误!未定义书签。4.2.3.删除家庭成员错误!未定义书签。4.2.4.维护房屋错误!未定义书签。4.2.5.修改错误!未定义书签。4.2.6.房屋过户错误!未定义书签。4.2.7.拆分/合并房错误!未定义书签。4.2.8.维护客车错误!未定义书签。4.2.9.中心报表错误!未定义书签。4.2.10.工作台错误!未定义书签。5.呼叫中心85.1.使用场景85.1.1.签入/签出系统85.1.2.来电接听/保持/挂机/转接/咨询/置闲/置忙/85.1.3.业主报事95.1.4.105.1.5.公告管理105.2.场景操作流程115.2.1.签入/签出系统115.2.2.来电接听/保持/挂机/转接/咨询/置闲/置忙/呼出12

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