从流程管理到流程创新.docx

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从流程管理到流程创新 依据企业不同时期需求，可以设计出相应的管理流程，在实际实施后，相信可以在一定程度上实现流程管理和流程创新的协调发展? “流程管理”这个词是伴随着流水线作业、科学管理等近现代管理实践与理论的不断发展而日益发展起来的，从其诞生至今，内涵不断丰富，应用也日益广泛? 流程管理之所以被众多管理者追捧，一个重要原因在于其承载了企业生产、经营、管理的主要活动、主要环节和主要元素，小到一个螺丝的拧装，大到一项营销活动的达成，无不涉及到一个个详细的流程，而任何一个流程的细节，都可能会对工作的成败、目标的达成产生巨大的影响——假如这个螺丝不是装在一个工具箱的盖儿上，而是一架飞机的机翼上的话?也正是由于这种原因，就很简单理解为什么今日的人们，无论是管理者还是生产者，对流程有如此之高的关注：流程上的每个环节都是特别重要的，任何一个小的疏忽都有可能造成严重的后果，甚至这个后果会超过产品本身价值的数倍?从这个意义上说，对流程的关注和流程管理的重视怎么多都不足为过? 但是，如何做好流程管理、如何高效率的做好流程管理呢?不同的人会有不同的侧重：从波特推崇的以战略为导向驱动流程转变到德鲁克认可的以组织手段驱动流程效率提升，从局部流程优化到全面流程再造，从流程图作为公司制度和管理工具被贯彻实施到流程被固化到IT系统里以规范员工行为，人们不断地进行着更好管理流程的尝试与探索，也藉此收获颇丰?正因为以上原因，在企业的实际经营、管理中，如何做好流程管理，成为管理者和管理学者们津津乐道的共同话题? 笔者拙见：做好流程管理，不妨从“流”、“程”、“管”、“理”四个字下手： 第一“流” 所谓“流”是指业务、管理活动中可能涉及到不止一个员工、一个岗位、一个部门的全部职责，都应当被加以梳理和描述，形成确定的工作流或管理流?在实际工作中经常遇到的几种状况是，人们会有习以为常的工