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可编辑wordPAGE页码1/NUMPAGES总页数3【感谢下载支持，整理分享】5-95598客户服务《班组培训工作》Ⅱ级实操类试题5-95598客户服务《班组培训工作》Ⅱ级实操类试题95598客户服务《班组培训工作》Ⅱ级实操类试题班组：姓名：科目编码：JN31-2-2-14对应能力项编码：H5--Ⅱ测评提示考核目标：了解企业培训基本知识和班组培训的任务、内容和要求：掌握在岗培训的基本方法、师带徒制度和师徒合同、师带徒制度和师徒合约等班组培训治理知识。考试方式：模拟笔试。安全事项、防护措施：无。考核时间：笔试：30分钟考核内容：1、企业培训基本知识2、班组培训的任务、内容和要求3、在岗培训的基本方法4、师带徒制度和师徒合约5、岗位练兵和技术比武6、班组培训工程方案的制定7、现场标准化作业指导书的编制8、班组培训工程的组织实施和质量保证。本科目测评成绩表试题类型填空题选择题推断题简答题合计备注得分一、填空题（每题1分，共20分）1、值班坐席负责人负责对已归档的各类业务工单进行二次回访，其中：咨询类、投诉类工单二次回访率应为（100%），急修类工单二次回访率不得低于（80%）。2、绩效目标包括（）绩效目标和（）绩效目标。3、培训工程治理由培训工程（打算）、工程（实施）、工程（督导）、工程（评估）组成。4、企业技术进步，是指科学技术成果在生产中的运用而导致（新产品）、（新工艺）、（新设备）的显现。5、对技术改造工程要以（经济效益）和（社会效益）是否明显作为选择标准。6、班组一定遵照企业治理制度，努力完成各项（技术治理）工作，确保电力设备安全、经济、稳定运行。7、标准化对象一样分为两大类：一类是标准化的（具体对象），即需要制定标准的具体工作或事物；另一类是标准化（总体对象），即各种具体对象的总和所构成的整体。8、班组民主治理的基本形式是（班组民主治理会）。班组民主治理会由全体职工直