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从服务外包看EAM 的发展趋势 毫无疑问，资产管理工作的外包服务化是当前的一个趋势。 毫无疑问，资产管理工作的外包服务化是当前的一个趋势。在GartnerGroup2004年一份名为《EAM市场呈现增长和整合》（编号的战略分析报告中，有这样一段话：“外包服务正处于上升的过程中，将会给资产的全部者、维护者和运营者带来新的需求。这或许是EAM功能领域最显著的变化”。 在国内这种情形也已存在并在增长。我们可以看到石油公司加油站的资产维护早已是全部外包。我们也可以看到新建电厂和化工厂的员工数越来越少，维护业务大部分从内部职能转移为专业公司或者设备厂家供应的服务。这一变化给EAM带来了什么变化？EAM的软件供应商又面临什么挑战呢？本文以服务为关键引线来把脉EAM的发展趋势。 首先从EAM的基本业务需求入手。在资产密集型行业的管理软件规划中，EAM的受关注度仅仅次于ERP了。EAM系统以企业的资产设备为对象进行全生命周期管理，根据定期检修、状态检修、缺陷管理、技术改造、故障检修和停机大修等各种维护策略，以修理工单为主线建立资产管理的计划、执行和分析管理制度，旨在于实现资产的高效、牢靠和安全的运行，同时缩减修理成本，实现企业利润最大化。在外包服务的趋势下，资产全部者（Owner）、维护者（Maintainer）和运营者（Operator）渐渐分别，三者之间存在明显不同的业务需求： ●全部者：亲密把握资产的价值，评估投资回报； ●维护者：依据资产的使用状况和状态，计划、调度和管理人财物等资源，执行修复和预防性维护计划； ●运营者：关注资产的生产能力以及可用性等具体信息。 10年前，现在的EAM系统还是叫CMMS（计算机辅助维护管理系统）系统，它的着眼点是“修理”，也就是维护者关注的层次。时至今日，市场上仍有很多软件供应商的EAM产品仍旧处于CMMS的阶段。但是，