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{售后服务}客户服务管理 师简客户服务管理师

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传真：将报名回执传真至 0755-6

地址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场 8 楼 815-817

深圳市福田区上步中路深勘大厦 19 楼

培训单位：深圳市中鹏职业培训中心

培训内容 根据《客户服务管理师国家职业标准》的要求和《客户服务管理师教程》的内容，结合

现代客户服务管理最新理念及管理技术，采用模块化教学（通用知识、实务知识、实践技

能）。重点讲解客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理

运作、客户资信管理运作、客户关系管理运作、客户服务管理运作、客户交易帐款管理、客

户信息档案管理、产品物流配送管理、相关法律法规和诚信道德教育、调研、促销、谈判、

合同、商务文书等内容。整个培训过程侧重于综合能力的提高。

报名条件

凡具备以下条件之一者，均可申报一级客户服务管理师（国家职业资格一级）：

1 、连续从事本职业工作19 年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并

取得结业证书；

2 、取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3 年以上，经一级客户

服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

3 、取得本专业或专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13 年以上；

4 、取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10 年以上。

凡具备以下条件之一者，均可申报二级客户服务管理师（国家职业资格二级）：

1 、连续从事本职业工作13 年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并

取得结业证书；

2 、取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4 年以上，经二级客户

管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；