实施CRM应该注意的十个要点.docx

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实施CRM应该注意的十个要点 第1个要点　小心大公司 几乎全部的大型顾问公司，现在都已经从服务供应者变成产品的转售者，以及公司业务应用如CRM软件的执行者。犹如很多选择CRM旧路的人，你也可以雇佣一个大公司，由他们定义一你的需求以及选择使用系统，然后向他们购买他们建议的产品或服务，以达成目标。但这种模式值得怀疑。 这这些公司而言，这种模式的瑕疪好像显而易见。假如替你诊断的医生，向你推荐由他的妹夫帮你进行手术，我们一定会特别迟疑。但是我们合作过的很多公司，在他们的CRM经验里，这种模式却是很常见的陷阱。 所以不要放弃了解你购买的东西毕竟为何的权利，想最能符合你需求的独立公司购买，而不是最懂得替你定义你的需求的公司。 第2个要点　一定要完成需求分析 你一定要定义你的需求，但尽量保持简洁。拟出公司的重要遗体，最多不超过十项，最好不要超过五项。这些需求必需能够反映公司独特的程序或规则。假如你的公司比较大型或复杂，需求可能会有所不同，你可以请顾问公司，和公司里的核心人物花一到两天的时间一起完成这份列表。完成时，你应当会有义愤见解的需求定义，清晰显示你必需从CRM中获得什么，尽可能以图表的形式呈现你的需求。 第3个要点　避免需求分析无法发挥功能 不要拟出一份钜细靡遗、包含一般项目及功能需求的列表，也不要将这份列表变成冗长的需求建议书（RFP）。任何可以实行的CRM产品，都可以轻易地被修改，或者原本就包含这些基本功能。需求建议书很简单让人见树不见林，并且破坏了选择的过程，造成分析无法发挥功能的情形。 我们最近拿到一份CRM解决方案的需求建议书，共有共有七百多页，这种情形虽然比较少见，但是即使二、三十页长的需求建议书，一样令人困扰。许多時候，企业喜欢用美丽的词句，尽情描述他们的需求，这些都是警告。过去的经验显示，这种做法，造成的结果恰恰是当时想避免的。假如你已经