文档介绍
“认证的服务顾问”模块3：自我管理和团队合作副1：自我管理副1：客户导向培训与零售认证|销售培训销售服务铸星培训计划造就汽车Mercedes-BenzTraining.WeCreateAutomotiveExperts1培训与零售认证|销售培训|8/4/2015时间管理•什么是时间？难以解释人们对这个问题已经思考了很久分割成可衡量的间隔（1年；1周；1小时）在这些可用的间隔内我们工作和生活•什么是管理？指导、引导、定义了如何运用各种制度的过程•什么是时间管理？我们可用的时间间隔2培训与零售认证|销售培训|8/4/2015管理设定目标检查计划（分析+想像）动机执行决定（指派）（评估）管理循环3培训与零售认证|销售培训|8/4/2015如何将计划/目标设定与时间管理相互关联？目标设定=完成什么？时间管理=技巧自我管理=态度和观点4培训与零售认证|销售培训|8/4/2015时间管理的优点•在给定的时间内做的工作•用更少的时间完成给定的工作身体•更有效率/高效性因此：让互相的领域更容易的建立平衡想法表现5培训与零售认证|销售培训|8/4/2015目标的重要性•目标设定的意义根据具体的意图，确定我们的需求、期望和任务关注我们对这些目标采取的措施和行动以及完成情况展望未来同时承担责任失去目标，我们得加倍努力！一个不知道想去哪里的人，在他止步时并感到意外!6培训与零售认证|销售培训|8/4/2015以“SMART”的方式设定目标S具体的精确描述的、有定义的、清楚的M可衡量的数量上可衡量的（€；条；极限）A吸引人的描述如果目标已经达成有什么样的结果R现实的现实的、确切的证据；没有比较T及时的规定目标应该完成的时限7培训与零售认证|销售培训|8/4/2015设立目标时必须遵循什么？1.目标完成什么？3.利益2.目标从完识别成的目标我怎样识别我中获得什已经完成了么？目标