锋线分析之需求升级为投诉门店级.pptx

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文档介绍

需求升级为投诉的典型情况 分析;课题导入;前情回顾(一);前情回顾(二);; 价格需求:

1、价格需求是一个相对需求;

2、由经营层面、消费需求、顾客主观认知决定;

3、价格需求包含着“求实、求廉的消费心理”,但也包含着“求尊重、优越性的消费心理”。;;;;需 求;小 结;前情回顾(三);深度认识投诉之“四失”(一);深度认识投诉之“四失”(二);深度认识投诉之“四失”(三);深度认识投诉之“四失”(四);深度认识投诉之“四失”(五);深度认识投诉之“四失”??六);小 结;“五失”在实际工作中的运用;分析需求升级为投诉的典型情况的意义 (一);第一个意义;分析需求升级为投诉的典型情况的意义 (二);分析需求升级为投诉的典型情况的意义 (二);第二个意义

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