动车组列车发生故障-组织旅客换乘的应急处理.pdf

1.1 组织旅客换乘的要求 组织旅客换乘的要求如下：

l （1）需组织旅客下车或换乘其他旅客列车时，列车长应及时、准确地向运行所在局客调、本局客调、段调度室 报告列车车次、运行区段、当前所处位置、担当段、车内人数、重点旅客人数、旅客情绪、旅客需求、列车所采 取的措施、措施效果、需要上级解决的问题等，及时向上级汇报请示。

l （2）列车长在接到司机转达的所在地客调命令需组织旅客换乘时，应尽快向段调度室及动车车队汇报，接受指 示。应尽快换乘，组织开车。

l （3）组织换乘应在车站站台进行，车站与列车一起组织旅客乘降。必须在站内正线或区间组织旅客下车或换乘 时，需铁路局主管运输副局长 （总调度长）批准，同时要做好安全防护，以防发生意外事故。

l （4）根据高低站台的情况做到 “九个到位”：①开门数量决策到位；②车内宣传组织到位；③安全防护到位；④换乘列车的 引导安置到位；⑤乘降的扶老携幼到位；⑥重点旅客的重点照顾到位；⑦换乘完毕旅客人数及财务的清点到位；⑧服务备品及票据票 款的转列到位；⑨原车底的看守安排到位。

l （5）开车后续服务等方面的安排要细致严谨，确保各个环节有序可控、服务到位，尽可能帮助旅客解决实际困 难，消除旅客不良情绪，减少旅客列车故障对旅客运输造成的影响。 1.2 组织旅客换乘的作业要求 组织旅客换乘的作业要求如下：

l （1）动车组发生故障在 区间或站内停留时，列车长应与司机、随车机械师联系，了解故障情况，并通过广播向 旅客通告和致歉。列车长应听从司机指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

l （2）列车长与司机保持联系，接到司机下达故障列车旅客换乘后续列车的命令后，迅速向列车员传达上级命令 指示，及时利用广播 （停电无广播时由乘务员在车厢中部位置）向旅客致歉，并讲清楚换乘时间和安全注意事项， 取得旅客对换乘工作的支持与配合。