质量管理概述.doc
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质量管理根底知识 HYPERLINK 质量管理概述 HYPERLINK 一 质量的概念及其开展 HYPERLINK 二 质量管理 HYPERLINK 三 质量管理的开展 HYPERLINK 第二章 质量管理体系 HYPERLINK 第一节 2000版ISO9000族简介 HYPERLINK 第二节 质量管理体系的根本要求 HYPERLINK 4. 质量管理体系 HYPERLINK 5. 管理职责 HYPERLINK 6. 资源管理 HYPERLINK 7. 产品实现 HYPERLINK 8. 测量、分析与改良 HYPERLINK 第三节 质量管理体系审核 HYPERLINK 第三章 质量改良 HYPERLINK 第一节 根本知识 HYPERLINK 第二节 质量改良的工具和技术 HYPERLINK 一 层别法 HYPERLINK 二 柏拉图(排列图) HYPERLINK 三 因果图(特性要因图,石川图,鱼骨图) HYPERLINK 四 散布图 HYPERLINK 五 直方图 HYPERLINK 六 查核表 HYPERLINK 七 过程能力指数〔Cp,Cpk,Pp,Ppk〕 HYPERLINK 八 方差分析 质量管理概述
一 质量的概念及其开展 HYPERLINK 返回目录
1 质量: 一组固有特性满足要求的程度。
1.1 关于“特性〞是指可区分的特征,其可以是固有的,也可以是赋予的,但固有特性与赋予特性是相对的,在不同的条件下可以相互转化。
1.2 关于 “要求〞。要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需要求与期望。 从质量的定义中我们可以理解,质量具有广义性时效性和相对性
广义性: 质量不仅产品质量,也可指过程和体系的质量.
时效性: 由于组织的顾客和其它相关方对组织和产品过程体系的需要和期望是不断变化的,因此组织应不断调整对质量的要求.
相对性: 顾客和其它相关方可能对