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万科客户关系管理案例分析 【篇一：万科客户关系管理案例分析】

- 左手在寂寞的气流中画出我的孤独 右手在探寻着陌生人来去的归途

无人知晓的街头我留下苍白的弧度 灰色的天空飞过一群孤鹜 我找不

到他们要去的国度 无法救赎惟有眼睁睁的看着他们杨长而去 假装一

切都是那样的赏心悦目 哭泣着 甘愿被放逐 我的左手一圈一圈空花弧

没有结束 没有去处 静静的等待 左手给右手带来的归途 爱的世界 右

手失去了等待 万科的客户关系管理案例分析 在地产界流传这样一个

现象： 每逢万科新楼盘开盘， 老业主都会前来捧场，并且老业主的

推荐成交率一直居高不下， 部分楼盘甚至能达到 50% 。

据悉， 万科在深、 沪、 京、 津、 沈阳等地的销售， 有 30 ％～50 ％

的客户是已经入住的业主介绍的； 在深圳， 万科地产每开发一个新

楼盘， 就有不少客户跟进买入。

金色家园和四季花城， 超过 40 ％的新业主是老业主介绍的。

而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中， 万客会会员重复购

买率达 65.3% ， 56.9 ％业主会员将再次购买万科， 48.5 ％的会员将

向亲朋推荐万科地产。

这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业， 不能不说是一个奇

迹。 （一） 万科的第五专业 在设计、 工程、 营销、 物管的基础上， 万

科经过多年的实践和反思， 提出了 房地产第五专业 的理念， 即客

户关系管理， 企业也从原来的项目导向转为客 户价值导向。为适应

企业对客户关系管理的更高诉求， 万科主动引入了信息技术，探索

实现了客户关系管理的信息化。

他们建立了客户中心网站和 crm 等信息系统， 从多个视角、 工作环

节和渠道， 系统性收集客户的意见建议， 及时做出研究和响应， 这

些意见和建议， 还为企业战略战术开发， 提供了指引。

万科的第五专业， 成为引领企业持续发展、 不断续写传奇的重要动