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2020年社会工作实务中级重点归纳（二） 第二章社会工作实务的通用过程 第一节 接案 一、接案阶段社会工作者的主要任务: 在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对

象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。 (一)接案的重要性 接案工作的目的：(1)澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。(2)激励服务对

象。(3)促进和诱导服务对象的改变。(4)促使服务对象积极参与改变的过程。(5)为后续工作

打下基础。 (二)接案阶段的主要任务★★★ 1.了解服务对象的来源(三种来源)(1)主动求助的、(2)他人转介的、(3)由社会工作者主动

接触而成为服务对象的。 2.认定服务对象的类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。 3.了解服务对象的求助过程 4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 5.与服务对象初步建立专业关系 二、接案的步骤及核心技巧:★★★ 接案的步骤包括准备、面谈、准备资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进展、

签订初步协议等七个步骤 (一)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲 1.资料准备。(研读资料;是否接受过服务;是否有特殊事项;走访社区) 2.拟定会谈提纲 （三介绍二征求）★★★★ （1）介绍自己及专长,；（2）简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任； （3）介绍机构的功能和服务、相关政策（保密原则）和工作内容；（4）征求服务对象对会

谈安排的意见，了解对机构和社会工作的期望；（5）询问服务对象是否需要紧急处理的事情，

以便提供及时的协助。 (二)面谈★★★ 1. 面谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等) 2. 面谈的主要任务(界定服务对象的需要和问题;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务