{激励与沟通}人际沟通的功能与陷阱.pdf

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文档介绍

{激励与沟通}人际沟通的 功能与陷阱 课程纲要 人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道——沟通,

如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值

得重视的课题。对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同的客户,

无时不在与客户进行沟通,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的

需要,也是决定我们工作成效的重要依据。

课程目的 :

本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识

沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。

课程内容

关于讲师     活动 1: 寻人启示

你了解你的伙伴吗?(在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来) 听听别人怎样说自己,看看谁是启示上的人。 美国保德信人寿保险公司总裁

第一单元沟通的功 Robert Beck 能

1.1 沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。

1.2 沟通的功能      第二单元沟通的陷阱

2.1 沟通的要素:

2.2 沟通的障碍

故事内容: 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的

邻居得罪过他吧。有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻

居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。

于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。

小组研讨结果:

第三单元沟通的技巧 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示:领导人的沟通时间 有 %花在听, %花在说, %花在读, %花在写。

听的两大问题

听的两大问题

听的两大问题 ? ? ? ? ? ?

听的原则

七种不同的回应方式 1 .评价式:

2 .碰撞式:

3 .转移式:

4 .探测式:

5 .重述式:

6 .平静式:

7 .反射式:

说的类型 说的技巧

SOFTEN 原则

KISS 原则

K I S andS

看的技巧

练习:关掉声音,看电视

从瞳孔见好恶;

 游戏:眉

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