{激励与沟通}人际沟通的功能与陷阱.pdf
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- 2021-12-02 发布|
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{激励与沟通}人际沟通的 功能与陷阱 课程纲要 人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道——沟通,
如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值
得重视的课题。对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同的客户,
无时不在与客户进行沟通,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的
需要,也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的 :
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识
沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。
课程内容
关于讲师 活动 1: 寻人启示
你了解你的伙伴吗?(在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来) 听听别人怎样说自己,看看谁是启示上的人。 美国保德信人寿保险公司总裁
第一单元沟通的功 Robert Beck 能
1.1 沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
1.2 沟通的功能 第二单元沟通的陷阱
2.1 沟通的要素:
2.2 沟通的障碍
故事内容: 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的
邻居得罪过他吧。有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻
居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:
第三单元沟通的技巧 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示:领导人的沟通时间 有 %花在听, %花在说, %花在读, %花在写。
听的两大问题
听的两大问题
听的两大问题 ? ? ? ? ? ?
听的原则
七种不同的回应方式 1 .评价式:
2 .碰撞式:
3 .转移式:
4 .探测式:
5 .重述式:
6 .平静式:
7 .反射式:
说的类型 说的技巧
SOFTEN 原则
KISS 原则
K I S andS
看的技巧
练习:关掉声音,看电视
从瞳孔见好恶;
游戏:眉