XX银行协会的客户经理培训讲义-优质服务管理课件.ppt

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文档介绍

香港银行学会;第五章：优质效劳管理;“全面优质管理 〞;优质效劳的特征;客戶经理在提供 “优质效劳〞 过程中的角色;顾客效劳素质的重要性 ;优质效劳的结构;例:优质的汇款效劳;提高效劳水平五步曲;了解客戶;效劳承诺的要点 ;定下效劳承诺的步骤;优质效劳团队 ;定期检讨;寻求解决方案的几种方法;脑力激荡法的主要原那么;特性要因图 – 原因追求型;特性要因图 –对策追求型;效劳从业员的需要;统御型态 ;品管圈活动的意义;品管圈的精神和组织 ;品管圈活动的根本步骤;品管圈推行中的问题和对策

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