湘江纸业积公司卓越效标准培训.ppt

质量、质量管理的演进与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理成熟度的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖;您理解的质量/品質？

符合性与适用性

狭义质量与广义质量

ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度;理解卓越绩效模式之一：

大质量！; 质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor;方圆标志认证集团有限公司;点：质量检验阶段

线：SPC－向前端的延伸/发展

面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展

体：TQM－大质量的系统化管理

网：面向利益相关方的质量链/价值链;质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越;统计质量控制（SPC）;卓越绩效：;卓越绩效模式与ISO9000的关系;卓越绩效模式与ISO9000的关系;卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系;现代TQM：卓越绩效模式;卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于 构建组织的TQM； 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。 ;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：

奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织;4 测量、分析与知识管理

90分;2019美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580）分值比较 ;欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model);最早的质量奖－日本戴明奖模式;2、美国波多里奇国家质量奖和 中国全国质量奖2.1 美国波多里奇国家质量奖的设立背景2.2 美国波多里奇国家质量奖的运作2.3 美国波多里奇国家质量奖的成就2.4 全国质量奖的历史