基于专线的顾问式营销宋.pptx

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文档介绍

基于专线的顾问式营销     ;;;;集团信息化

应用专线;;7;;迫切性;目标客户细分;11;;13;;15;;17;;19;;竞争对手情况

顾问式营销

方案优化

疑难问题应对

促进签约;;23;;问仔细

(有方向);案例分享1——SPIN实用;客户背景了解;客户难点所在;暗示客户痛苦所在;引导客户采用新的方法;31;方案优化;电信主打产品-商务领航之常青树套餐 常青树套餐是电信把“客户在使用的所有电信业务融合的起来的一种套餐计费模式”

常青树套餐霸王条款:协议不可随意终止 ,协议可无限期顺延 ,修改常青树套餐下限额度很难,新资费用不用主动权在于电信 ,返还的费用定期清零 ,客户提前终止协议,电信将要求客户赔偿之前享受的优惠;

常青树套餐陷阱 :套餐叠加有很多额外的业务 ,返还的费用不能支付所有费用 ,电信告知客户所费用,实际是每月电信多扣费用;

协议关注点

套餐下限高、上下限差距大说明客户在电信重要性大

常青树套餐不包含11808;拨打IP电话, 不一定免IP电话接入费

相关优惠只针对客户某一账号下的扣费;移动产品+产品组合营销,运用现有或特殊营销方案办理;

全球通代付+固网产品+行业应用产品,整体营销捆绑;促进签约;36;37;; 深圳某物流公司是一家拥有近1000名员工和150多台货柜车的中型物流公司,主要经营华南地区的大宗货物运输业务;该公司最近高薪聘请了一位资深职业经理人,计划升级改造固话和网络架构,并改造车辆调度系统和客户关系管理系统,建立客服呼叫中心;电信的协议将于今年11月到期,假如你是客户经理,将如何处理?

相关资料 客户总部在深圳机场物流街,运营中心位于西乡黄田工业区;在深圳华强北、龙岗、罗湖、南山、成 都、广州、东莞和上海成立了营业部 客服人员100人,总部40,运营中心60人 总部和运营中心目前使用了电信2条数字中继,因呼叫中心项目建设计划增加2条

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