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变处分为奖励的艺术 广东韦邦集团 李静 2004-02-15 企业在管理员工时往往会遇到这样一个难题： 是以鼓励为主还是以处分为主？ 首先，我们看一看管理学中的X理论和Y理论， 即把人的本性看作是向善的还是向恶的： 如果认为是向善的就会以鼓励为主，通过鼓励来到达激发员工的工作热情、提高工作效率的目的； 如果认为是向恶的就会以处分为主，通过严惩来到达标准员工行为、使员工在外在制度标准的约束下，集中精力工作，提高工作效率。 事实上，在具体的操作中往往是二者并用，做到赏罚清楚，鼓励和处分并用。但是问题是有的领导在管理中不善于处分，只善于鼓励；而有的领导只善于处分，而不善于鼓励。尤其具体到一件事情当中： 员工犯错误时就只有处分，似乎不处分不能起到杀一儆百的作用，不处分就不能表达规章制度的严肃性，不处分就不能显示领导管理者的威严。 处分是应该的。但是，当员工犯错误时，不只是处分，还可变处分为鼓励，运用处分的手段到达鼓励和奖励的目的，甚至可以到达单纯奖励所不能到达的目的,这就是处分的艺术性、管理的艺术性，领导的艺术性。 变处分为鼓励，变处分为鼓舞，让员工在接受处分时怀着感谢之情，进而到达鼓励的目的，而不单单是标准和约束。 案例一：驯服叛逆者 恃才傲物是有普遍性的，因为有才者一般都认为自己比他人比领导聪明，所以当他的顶头上司管理他时，他内心有一种逆反情绪，这就是管理者常说的不服管。进而管理者也往往带着情绪和偏见来管理这样的员工。 一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有的受到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她就私自违犯工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管反映到部门经理哪里，经理也带着情绪严肃批评了她，她置假设罔闻。于是经理和主管就决定严惩，认为开除她