店铺操作流程PPT课件.ppt

店铺操作流程;个人准备

;卖场准备

擦拭货架，整理卖场，进行样板鞋护理

到岗登记

换工服，佩工牌，检查仪容仪表

清扫卖场，整理货品

清点货品，核对帐目

储备好售货所用物品

准备开晨会所需内容

参加早晨例会

了解当天销售目标

了解货品库存情况

;恭候顾客

根据当天的销售主题，变更货品的陈列

整理货款及票据

核对进销手续和货款

店员之间进行互助销售演练

检查库存是否充足

店内店员互报目标，相互激励

观察其他竞争品牌的情况，做好迎接顾客上门的准备;迎接顾客

目光友善亲切，点头微笑

保持适当的距离

招呼语;等待机会

在距离顾客1.5米左右范围内继续工作，细心留意接触客的购物讯息，等待与顾客接触的机会

从顾客的表情、举止中了解顾客的需求，随时准备与顾客接触搭话;接触顾客的时机

顾客注视特定商品时

顾客用手触摸商品时

顾客表现出寻找商品的状态时

与顾客视线相遇时

顾客与同伴就商品交流意见时

顾客将身边随身物品放下时

顾客主动召唤

;商品推介

主动询问顾客有关问题，以了解顾客需求

针对顾客需求，进行商品推介

;试鞋服务

鼓励顾客试穿

请顾客坐在试鞋凳稍等、浏览品牌画册或其他鞋款或请同事帮忙招呼，并向顾客确认鞋子资料

准确、迅速取到所需的鞋款

当着顾客的面打开鞋盒包装，清除填充物

对新鞋进行适当“扩展”处理后，在征求顾客同意后帮助顾客试鞋

以邀请式手势带领顾客前往试鞋镜处试鞋

请顾客观察鞋子的穿着效果

当顾客提出质疑时，运用巧妙的技巧回应;成交开票

让顾客看清楚标价

核对商品数量和总值

完整、准确、工整填写售货单

明确告知顾客收银处

自收银的决确核对金额，唱收唱付

;包装商品

包装之前请顾客检视商品

迅速、专业将货品包装整齐

将票据放进包装袋内，并告知顾客

提示三包及注意事项

双手将商品交予顾客;送宾