商场客服督导部2019年年终工作总结(二篇).docx

工作总结参考范本

商场客服督导部 2019 年年终工作总结 (二篇 )

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商场客服督导部 2019 年年终工作总结一

商场服装销售 2019 年终工作总结二

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商场客服督导部 2019 年年终工作总结一

我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月

来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服

务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导

部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶

段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，

现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致

的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商

厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将

20xx 年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段

8 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天

时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内

容和工作方法及工作范畴。于 8 月 3 日开始着手准备督导部门筹建资

料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大

压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的

帮忙，于 8 月 6 日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学

到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

XX年 8 月 8 日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑

经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场

工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜

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的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对 xx 逐渐有了一个来