文档介绍
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。（）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。（）5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（）8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。()9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。（）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。()11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。（）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。（）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。（）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（）二、填空题（每空1分，共30分）1．质量是指一组满足的程度。2．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。3．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。4．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。5．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。6．质量改进可分为“改进”和“改进”两大类型。7．ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由