门诊规章制度.doc

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文档介绍

门诊规章制度

1、门诊工作制度

① 门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政 管理,组织协调,督促检查各科室的门诊工作; ② 门诊各诊断室医师值班,调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续; ③ 门诊医师在诊断过程中,对诊明确或可颖传染病人,应及时填写传染病报告卡,特殊情况及时上报; ④ 对重病人、老年人、残疾人,则应协调优先安排就诊; ⑤ 认真规范书写门诊病历,处方及门诊日志,做到细致诊断,合理用药,态度和蔼,耐心解释,对经复诊仍不能确诊的难重病人,则应及时请示上级医师; ⑥ 门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通,以便及时收治病人和早日明确诊断; ⑦ 专家专科门诊则要按时出诊,特殊情况不能出诊,则应当公示或告知病人; ⑧ 门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱,以便接受群众监督; ⑨ 门诊经常开展多种形式的宣传活动,以提高医院的知名度。

2、门诊服务台工作制度

① 门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。 ② 准时上班,坚守工作岗位,热情主动接待病人。 ③ 服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗 器械、设备等医院概况,以便能正确的引导病人。 ④ 病人选择医师时,则应详细介绍专业特长及相关资料,具体方法等。 ⑤ 服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。 ⑥ 主动帮助病人就医、交费、取药,引导各项检查,解答有关事宜,其中环节出现问题,及时给予协调解决。 ⑦ 经常巡视候诊厅,以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。 ⑧ 协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检,维持秩序,负责安排个体体检工作。 ⑨ 宣传 卫生保健知识,发送卫生宣传资料,监督保洁员,劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。 ⑩ 负责收集病人的意见,沟通医患关系,随时为病人提供优质服务

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