美容院的十二个专业标准细节讲课文档.ppt

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文档介绍

美容院的十二个专业标准细节 第一页,共15页。 1、美容院最基本标准化服务体现手法统一 第二页,共15页。 高标准严要求达到出神入化的境界,每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步,所有美容师都做到完全一样整齐化一,把手法演绎成为一门护理"艺术"。顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的,弱化个人的作用顾客相信店铺的服务"品牌"。 统一手法,不允许自行添加、减少。让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个不错的方法。 第三页,共15页。 2、美容院最基本标准化服务体现时间统一? 时间统一:所有的护理时间都精确,洗脸要150秒结束左右减少误差,按摩脸部新顾客20分钟(不经常做护理脸部角质层厚时间可长)老顾客15分钟(经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短)要求分毫不差。做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。 第四页,共15页。 3、美容院最基本标准化服务体现计量统一? 美容院针对顾客的产品计量要统一,如洗面奶,爽肤水,按摩膏等,不要一次多一次少,或者产品颜色,性况,气味发生变化,还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉,或者放于器皿中的情况,让顾客觉得心理不舒服,再如水温,夏天室内温度都要有一个规定的范围值等,就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此。 第五页,共15页。 4、美容院最基本标准化服务体现操作流序统一? 流序统一:所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致,从第一个动作到最后一个动作完全一致,从第一个步骤到最后一个步骤,无论谁做服务顾客的感觉基本一致,应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而

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